Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie



Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Steinsee vollständig zufrieden sind. Deshalb bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Produkte innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurückzugeben, falls diese nicht Ihren Erwartungen entsprechen sollten.





1. Rückgabebedingungen – Einfach & Klar



Damit wir eine reibungslose Rückgabe gewährleisten können, bitten wir Sie, folgende Punkte zu beachten:


Zustand des Produkts

Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden, ohne Gebrauchsspuren wie Flecken, Kratzer oder andere Abnutzungsmerkmale.


Zubehör & Etiketten

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Originaletiketten, Zubehörteile und gegebenenfalls Dokumente vollständig beigelegt sind.


Verpackung

Die Originalverpackung ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtig ist, dass das Produkt sicher verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.





2. Unsere flexible Rückgabefrist



Sie haben 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Wir wissen, dass manchmal etwas nicht passt – genau dafür sind wir da.





3. So leiten Sie eine Rücksendung ein



  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@steinsee.ch, sobald Sie eine Rückgabe wünschen.
  2. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und teilen Sie uns kurz den Grund der Rücksendung mit.
  3. Unser Team prüft Ihre Anfrage und begleitet Sie Schritt für Schritt durch den Rückgabeprozess.






4. Rücksendekosten – Transparent & Fair



Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde selbst.


Umtausch (z. B. andere Grösse)

Gerne organisieren wir einen Umtausch. Die Versandkosten für den erneuten Versand des neuen Produkts sind ebenfalls vom Kunden zu tragen.





5. Was passiert nach der Rücksendung?



Umtausch

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen auf Wunsch das Produkt in der gewünschten Grösse zu.


Gutschein

Alternativ stellen wir Ihnen einen Gutschein für unseren Shop aus – ohne Ablaufdatum.


Keine Rückerstattung

Eine direkte Rückerstattung des Kaufbetrags ist ausgeschlossen.





6. Ausnahmen vom Rückgaberecht



Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:


  • Sale- & Ausverkaufsartikel
  • Produkte mit Gebrauchsspuren, fehlenden Teilen oder entfernten Etiketten






7. Defekte oder beschädigte Produkte



Sollte Ihr Produkt beschädigt ankommen oder einen Produktionsfehler aufweisen:


  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter contact@steinsee.ch
  • Senden Sie uns ein Foto des Mangels sowie Ihre Bestellnummer
  • Nach Prüfung bieten wir Ihnen entweder eine Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an






8. Schnelle Bearbeitung



Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir das Produkt sorgfältig.

Innerhalb von 5 Werktagen informieren wir Sie per E-Mail über die weitere Abwicklung.





9. Nicht zustellbare Pakete – Wichtige Hinweise



Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt und vollständig angegeben ist.

Kann eine Lieferung aufgrund fehlerhafter Angaben, fehlender Abholung oder anderer vom Empfänger verursachter Gründe nicht zugestellt werden:


  • erfolgt keine Rückerstattung
  • erfolgt eine Rücksendung an uns nicht automatisch
  • übernehmen wir keine Haftung für verlorene oder nicht zustellbare Sendungen



Diese Regelung dient fairen und transparenten Abläufen – vielen Dank für Ihr Verständnis.